Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda para encontrar información? Consulta algunas de nuestras preguntas más frecuentes y enlaces útiles.

Las preguntas más frecuentes

Puede consultar nuestras políticas de envío en nuestra página Políticas.

Para registrarte y obtener una cuenta 3sense, visite el siguiente enlace:

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Informacion de cuenta

Para cambiar tu información de usuario, primero debes iniciar sesión en tu cuenta registrada. Una vez iniciada la sesión, da clic en Mi cuenta. Puedes añadir, modificar o consultar tus direcciones de envío y facturación haciendo clic en los enlaces correspondientes. También puedes comprobar el estado actual de tu pedido, ver pedidos anteriores o revisar artículos.
Para registrar una cuenta, haga clic en el botón Registrarse situado en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.
La sección Mi cuenta de 3sense se puede utilizar para varias cosas: cambiar tu información de usuario, comprobar el estado de un pedido actual y ver los pedidos anteriores. Para acceder a la sección Mi Cuenta, mientras estás comprando o viendo la página principal, haga clic en Mi Cuenta en la parte superior de la pantalla. Para utilizar la función Mi cuenta, debe ser un usuario registrado.
Puedes visitar la página de restablecimiento de contraseña para que le enviemos un correo electrónico para restablecer su contraseña.

El registro no es obligatorio para completar el pago. Al inscribirse obtendrás las siguientes ventajas:

  • Accede a secciones especiales del sitio, como la sección Mi cuenta, donde puedes hacer un seguimiento de los pedidos en curso, consultar pedidos anteriores, añadir artículos a una «Lista de deseos» y actualizar tus datos de facturación y envío.
  • Realiza tus pedidos rápidamente consultando los artículos que has comprado en el pasado con nuestra función de pedido rápido.
  • Cargua formularios fiscales, crea una declaración, crea tu propio presupuesto y carga imágenes.

Finalizar compra

Para realizar un pedido, añada los artículos que desea comprar a su carrito de compra. En la página del carrito, justo debajo del subtotal, encontrarás nuestra Calculadora de envíos. Asegúrate de elegir correctamente «comercial» o «residencial», introduce tu código postal y, a continuación, haga clic en «Calcular». Esto le proporcionará los gastos de envío de los artículos de su carrito Continua con el proceso de pago seleccionando «Continuar con nuestro proceso de pago seguro» y sigue las instrucciones.
El ID de tu carrito es una serie de seis dígitos de letras y números que identifica de forma exclusiva los artículos de su cesta. Este identificador se encuentra en la parte inferior de la barra lateral, a la derecha de la página. Si tiene alguna pregunta sobre los artículos de su cesta, facilite este ID al especialista en soluciones al cliente que le atienda.
Cuando esto ocurra, primero recomendamos borrar las cookies y la caché de TODO el historial. Si esto no ayuda, te recomendamos que utilice un navegador nuevo y/o actualizado (como Google Chrome o Firefox).
Esto puede ocurrir cuando la página del carrito está abierta en demasiadas pestañas o ventanas del navegador. El sitio no es capaz de reconocer los artículos con los que desea proceder al pago. Recomendamos cerrar las pestañas adicionales o los navegadores con una página de carrito abierta antes de seguir adelante con el proceso de pago.

Compañia

Somos una empresa exclusivamente en línea, por lo que no tenemos ninguna tienda. Todos los pedidos se realizan directamente en nuestro sitio web y se enviarán desde uno de nuestros almacenes o desde las instalaciones del fabricante. Nuestros almacenes son centros de distribución y no están diseñados para la recogida de clientes.
Recibimos muchas solicitudes de donaciones en beneficio de organizaciones de todo el país. Aunque todas son causas que merecen la pena y agradecemos la petición de apoyo, estamos limitados en la cantidad de donaciones que podemos ofrecer. Todos los años apoyamos a organizaciones locales y benéficas de las zonas que rodean nuestras sedes corporativas y almacenes. Lamentablemente, no podemos atender las peticiones de nuestros clientes.
Nuestros especialistas en soluciones al cliente están disponibles de lunes a jueves de 5 a.m. a 12 a.m. EST, los viernes de 5 a.m. a 8 p.m. EST y los sábados y domingos de 9 a.m. a 4 p.m. EST. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@3sense.tech) o WhatsApp para resolver cualquier duda.

¿Cuál es tu número de teléfono?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, consulta nuestra sección de Preguntas frecuentes para ver si ya hemos respondido a su pregunta. Si tienes más preguntas, nuestros especialistas en soluciones al cliente están a su disposición de lunes a jueves de 5 a.m. a 12 a.m. EST, los viernes de 5 a.m. a 8 p.m. EST, y los sábados y domingos de 9 a.m. a 4 p.m. EST. Puedes ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@3sense.tech) o por WhatsApp +1 (786) 5847439 para resolver cualquier duda.

3Sense lleva en el mercado desde 2015. Visita la página Quiénes somos para obtener más información sobre nuestra empresa.

Pedidos

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que pueda modificarse o anularse. Si deseas modificar su pedido, pónte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez finalizado el pedido, dispones de 24 horas para realizar cualquier cambio. Si Tu pedido ya está en expedición, no podemos aceptar cambios. Si quieres hacer un cambio en esta situación, pagarás el recargo correspondiente

Ofrecemos servicios de instalación en determinadas áreas metropolitanas para determinados equipos adquiridos a través de nuestro sitio, atendidos directamente por los fabricantes. Para asegurarse de que todo va sobre ruedas a la hora de instalar su nuevo equipo, revise nuestra práctica Lista de comprobación de instalación de equipos antes de finalizar su pedido.

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que pueda cancelarse. Si desea anular su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si eres un usuario registrado, visite la página «Mi cuenta» y consulte sus pedidos pendientes para ver si es posible la cancelación inmediata.
Visita la sección Seguimiento de tu pedido de nuestro sitio o, si eres un usuario registrado, puede acceder a su cuenta e ir a la sección Mis pedidos para comprobar el estado de su pedido.
Se te enviará por correo electrónico una copia de la factura una vez realizado el pedido y después de que éste salga de nuestros almacenes. Para obtener otra copia, conéctate a tu cuenta y visita a Mis pedidos. Aparecera una opción para «Enviar factura por correo electrónico» para cada pedido que realizaste. Si no tienes una cuenta con nosotros, pónte en contacto con un especialista en soluciones al cliente para solicitar una copia por correo electrónico.
Como empresa de comercio electrónico, nuestra principal forma de comunicación es el correo electrónico o whastapp. Todas las actualizaciones de pedidos se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Por este motivo, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida al realizar el pedido.
Si cree que ha recibido un producto incorrecto, conserve los artículos sin usar y en su embalaje original y póngase en contacto con nuestro equipo de Soluciones para clientes. Trabajarán con usted para volver a enviarle el artículo correcto u ofrecerle un reembolso. Es posible que te pidamos una foto del producto incorrecto que ha recibido y cubriremos los gastos de envío de la devolución de ese artículo.
No se requiere un pedido mínimo para comprar en nuestro sitio. Aceptamos todos los pedidos, grandes y pequeños.
Ponemos mucho cuidado al empaquetar su pedido, pero en raras ocasiones puede que se haya olvidado algún artículo. Si falta alguna pieza de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del pedido para que podamos encontrar una solución.
Para ahorrarte la molestia de gestionar varios envíos, haremos todo lo posible por enviar su pedido en un solo envío. Si es necesario realizar varios envíos de su pedido, le enviaremos la información de seguimiento de cada envío por separado para ayudarle a realizar el seguimiento de su pedido. En caso de fraccionamiento, el importe total de los gastos de envío se cargará en el primer envío. Si desea que parte de su pedido se envíe con envío urgente y la otra parte con envío terrestre estándar, realice dos pedidos por separado.

Pagos

Si. Podemos aceptar la mayoría de las tarjetas de crédito de prepago siempre que la tarjeta se haya registrado con una dirección de facturación. Sólo podrá utilizarse una única tarjeta de crédito para tramitar el pedido.

Para pagar con cheque, giro postal, ACH o transferencia bancaria, su pedido debe superar los 500 $. A continuación, añada todos los artículos a la cesta de la compra y pase por caja. En la pantalla de revisión y pago, pulse el botón «Pago por transferencia». En este momento, el pedido está finalizado y aparecen los datos bancarios para realizar la transferencia.
Su pedido quedará en espera y recibirá un correo electrónico con una factura e información sobre dónde enviar el pago. No envíe el pago antes de realizar el pedido. Una vez liquidado el pago, se liberará el pedido para tramitar el envío. Los cheques personales se procesan los martes y los viernes y se retendrán durante 5 días laborables desde que se procesan hasta que se compensan para su envío.

No podemos aceptar pedidos por teléfono o fax. Todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro.
En 3sense, nuestra máxima prioridad es garantizar la seguridad de su información personal. Para ello empleamos la mejor seguridad disponible en la red para transmitir su información personal: SSL. SSL protege su información y garantiza su privacidad al realizar pedidos a través de nuestro sitio. Puede ver que se está utilizando SSL por el icono del candado en la parte inferior de la pantalla y el «https» en la barra de direcciones, en lugar del «http» que aparece normalmente.
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses ($) en el sitio web. En los pedidos realizados fuera de Estados Unidos, el tipo de cambio se fija en el momento del envío del pedido, no cuando se realiza el pedido. Las compañías de tarjetas de crédito también pueden cobrar una comisión por conversión de divisas. Para más información, póngase en contacto con su banco.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas MasterCard, Visa, American Express y Discover, Google y Apple pay. Su pago es completamente seguro ya que se ejecuta a través de la pasarela de pago Stripe.

Privacidad

Dado que uno de nuestros objetivos es proporcionar información útil sobre servicios alimentarios, es posible que le redirijamos a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de otros sitios web. Si tiene alguna duda, le recomendamos que lea la política de privacidad de ese sitio.
Utilizamos proveedores externos para enviar los pedidos. Sólo facilitamos a estas empresas la información adecuada y necesaria. No almacenan, comparten ni conservan esta información en modo alguno.

3sense es el único propietario de la información que se recoge de los clientes en este sitio. En ningún caso compartimos información sobre usted con terceros. La información del cliente es utilizada por la Tienda 3sense para:

  • Procesar pedidos
  • Ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes registrados
  • Envíe boletines por correo electrónico llenos de ofertas e información útil a quienes opten por recibirlos.
  • Supervisar los patrones de tráfico para mejorar la funcionalidad y facilidad de uso de nuestro sitio.
En 3sense, la seguridad y la privacidad son prioridades absolutas. Nuestro sitio utiliza HTTPS y está encriptado en tránsito para salvaguardar su información personal. El sitio y nuestro centro de datos cumplen las normas de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) y no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. 3sense también se escanea regularmente para garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.

3sense utiliza cookies para identificar de forma exclusiva a cada cliente. Una cookie es un archivo que el navegador coloca en su disco duro. Las cookies no divulgan ninguna información personal sobre usted; se utilizan únicamente como identificad En nuestro sitio, las cookies nos permiten hacer un seguimiento de cosas como lo que hay en su cesta de la compra y cuándo ha iniciado sesión. Para comprar en nuestro sitio, debe tener las cookies activadas.

Para saber cómo activar las cookies, haga clic en el enlace que corresponda a su tipo de navegador y siga las instrucciones.

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Mozilla Firefox
Safari Microsoft Edge

Productos

Sí, una vez que recibamos la confirmación de tu compra nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para solicitarte los parámetros de configuración que desees, así que lo único que tienes que hacer es ubicar los equipos y sensores donde los necesites y listo, puedes estar tranquilo, ¡ya tienes el control en tus manos!

Nuestra Plataforma almacenará y cuidará la información por ti durante 2 años, para que puedas tenerla donde y cuando la necesites, ¡y todo desde la palma de tu mano!

La plataforma tiene la capacidad de enviarte alarmas por correo electrónico, por chat (Telegram), por mensaje de texto (SMS) e incluso llamarte a un teléfono fijo o móvil.
El número de alarmas, el número de repeticiones y el número de usuarios que desea que las reciban puede definirlos usted mismo en función del alcance que necesites
Nuestro principal objetivo es su seguridad y tranquilidad.

3sense no ofrece muestras de productos. Recomendamos comprar el artículo en tamaños de paquete más pequeños, cuando estén disponibles, antes de comprometerse con un pedido más grande. A veces, nuestros fabricantes enviarán muestras de productos seleccionados a clientes comerciales. Comunícate con nuestra area de servicio al cliente para ver si se puede enviar una solicitud de muestra al fabricante para los artículos que le interesan.
No vendemos equipos usados.
Si un artículo dispone de garantía, los detalles de la misma se pueden encontrar en un PDF descargable titulado «Garantía» en la página del artículo. Todas las reclamaciones de garantía se tramitan de acuerdo con la política de garantía del fabricante. Para artículos de uso internacional, confirme si la garantía es válida en su zona.
Los modelos compatibles se enumeran según proceda y se mantienen lo más precisos y actualizados posible. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con un especialista en soluciones al cliente antes de realizar su pedido.
Los artículos equivalentes y las ilustraciones o descripciones asociadas se presentan para su referencia. Se trata de artículos que, según la información disponible del fabricante, son sustitutos adecuados del artículo original indicado. Estos artículos equivalentes no están necesariamente autorizados, patrocinados o respaldados por el fabricante del artículo indicado, ni por los fabricantes de equipos compatibles con el artículo indicado; cualquier nombre de OEM mencionado es una marca registrada.
¡Háganoslo saber! Queremos ser una ventanilla única para todas las necesidades de suministros y equipos de su restaurante. Es posible que podamos ayudarle a encontrar lo que busca y siempre estamos dispuestos a escuchar sus sugerencias para añadir productos a nuestro sitio. Muchos de los nuevos productos que se añaden a nuestro sitio son el resultado de las sugerencias de nuestros clientes. Puede utilizar la función de chat en directo de nuestro sitio web o enviar un mensaje de correo electrónico a info@3sense.tech y comunicar a un especialista en soluciones al cliente cómo podemos ayudarle a conseguir los artículos que necesita.

Devoluciones

No podemos aceptar la devolución de productos consumibles. Esto nos permite garantizar que los productos son aptos para el consumo, no se manipulan y tienen una vida útil adecuada.

Se deducirá una tasa de reposición de existencias de su crédito de devolución para cubrir el coste de procesar los artículos de nuevo en stock. Esta tasa asciende al 20% del coste de los artículos en los locales comerciales y al 30% en los residenciales.

Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a info@3sense.tech y le indicaremos dónde enviarlo.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Envíos

Nuestros almacenes se esfuerzan por tener los pedidos procesados y listos para enviar en 1-2 días laborables. La mayoría de los productos se envían desde uno de nuestros almacenes en EE.UU. Sin embargo, como algunos artículos se envían directamente desde el fabricante, los plazos de entrega pueden variar. Las entregas por transportista común suelen tardar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de su proximidad al lugar de envío. El envío por tierra suele tardar entre 1 y 7 días laborables. Si el plazo de entrega coincide con un día festivo, añada un día adicional para la entrega. Nuestros almacenes observan los siguientes días festivos: Navidad, Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo y Acción de Gracias. Las empresas de transporte pueden celebrar otros días festivos. Todos los plazos de entrega estándar por tierra y los envíos por transportista común son estimaciones y no están garantizados.

Nos pondremos en contacto con usted para presupuestar el envío a su país.

Compras

Ocasionalmente ofrecemos ofertas y códigos de cupón en artículos específicos para ofrecer más descuentos a nuestros precios ya bajos. Puede encontrarlos en nuestra página de Facebook, blog y correos electrónicos. Los códigos de cupón tienen una fecha de caducidad y recomendamos comprar los artículos lo antes posible. Solo aceptamos cupones y precios de descuento mientras sean válidos.

Los precios de nuestro sitio web se actualizan periódicamente para garantizar precios precisos en tiempo real. Es posible que los precios y códigos de descuento anunciados en fuentes distintas a nuestro sitio web, como motores de búsqueda, sitios web de códigos de cupones y sitios de compras, no reflejen el precio exacto actual o el código de cupón válido.

Debido a que agregamos y actualizamos productos regularmente, no podemos mantener actualizado un catálogo en papel. Nuestro sitio web contiene información en tiempo real sobre todos nuestros productos, y nuestro personal de contenido trabaja diligentemente para mantener todo el inventario actualizado en línea. Si tiene alguna pregunta sobre los productos ofrecidos en nuestro sitio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Soluciones para clientes para obtener ayuda.

Vendemos a cualquier persona que busque equipos 3sense. Tanto los individuos como las empresas pueden comprar en nuestro sitio.

Después de ubicar los artículos que te interesan en nuestro sitio, agrega el artículo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón «Agregar al carrito». Ten en cuenta que puede haber un menú desplegable sobre el botón «Agregar al carrito». Si está disponible, deberás hacer una selección (como voltaje o tamaño) antes de agregar el artículo a tu carrito. Mientras compras, puedes ver tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón «Carrito» ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
¡Hay algunas maneras fáciles de localizar artículos en nuestro sitio web! Puedes buscar artículos usando la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página de inicio. Los productos se pueden buscar por nuestro número de artículo, número de modelo del fabricante, título, palabra clave o código UPC. Si buscas un artículo más general o para navegar por nuestro sitio web, puedes hacerlo por Categorías de productos y acotar los resultados de la búsqueda mediante filtros. Si tienes alguna pregunta sobre cómo encontrar artículos en nuestro sitio web, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soluciones para clientes.
Para ingresar a la página de tu carrito, da clic en el botón «Carrito» ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. También tienes la posibilidad de acceder a tu carrito cada vez que agregues un artículo a través de la página de producto.
Para actualizar la cantidad de un artículo que ya está en tu carrito, utiliza las flechas situadas a la derecha del título del producto para aumentar o disminuir la cantidad en la línea del producto. Debes hacer clic en Actualizar carrito, situado encima del precio del producto, para asegurarse de que se guardan los cambios. Si deseas eliminar un artículo del carrito, puedes cambiar la cantidad a 0 y hacer clic en Actualizar carrito o hacer clic en la X situada a la derecha del total en la línea del producto. También puede hacer clic en limpiar carrito situado justo al lado de Actualizar carrito, para eliminar todos los artículos.
Debido a los precios mínimos anunciados por algunos de nuestros fabricantes, no podemos mostrar nuestros precios más bajos en nuestro sitio para determinados artículos. Uno de nuestros especialistas en soluciones para clientes estará encantado de ofrecerte nuestro precio más bajo para estos artículos. Por favor, utiliza el chat en vivo en whatsapp en el +1 (786) 5847439 horas al día de lunes a jueves, de 12 a.m. a 8 p.m. el viernes, y de 9 a.m. a 4 p.m. EST el sábado y el domingo.
Debido a los precios mínimos anunciados por algunos de nuestros fabricantes, no podemos mostrar nuestros precios más bajos en nuestro sitio para determinados artículos. Uno de nuestros especialistas en soluciones para clientes estará encantado de ofrecerte nuestro precio más bajo para estos artículos. Por favor, utiliza el chat en vivo en whatsapp en el +1 (786) 5847439 horas al día de lunes a jueves, de 12 a.m. a 8 p.m. el viernes, y de 9 a.m. a 4 p.m. EST el sábado y el domingo.